תמונת דמות אישית
אסנת אל עז

מכירים את הכינוי השגור "אחד שיודע" בתגובות ב-Ynet? … אז נכון תמיד גם בכל ארגון יש את "אלה שיודעים"? הם לא תמיד בתפקיד רשמי של כאלה שיודעים, הם פשוט יודעים. איך מזהים אותם? השם שלהם תמיד עולה בישיבות כשחושבים עם מי עוד אפשר להתייעץ כי כולם יודעים שהם אומרים דברים נכונים וחשובים אם עושים קבוצות […]

תמונת דמות אישית
אסנת אל עז

תחשבו על משהו שמאוד הייתם רוצים שיקרה. משהו שיחסוך לכם כסף או זמן, משהו שיקדם אתכם בעבודה או בחיים האישיים. משהו שלבד קשה לכם לעשות. בקיץ שעבר, אני חשבתי על משהו כזה. זה התחיל מהקיטורים בקבוצת הווטסאפ של ההורים בגן על העלויות של הקייטנות ועל כך שהן לא עומדות בהבטחות שהבטיחו ולא מביאות את הערך […]

תמונת דמות אישית
אסנת אל עז

עם תחילת דרכי בתחום ניהול הידע, "קיבלתי במתנה" מחברת ניהולים שהעסיקה אותי כיועצת, מתודולוגיה להקמת סביבת ידע בארגון. עברו כמעט עשר שנים מאז שהתבוננתי בה לראשונה ועד היום, שנים בהם צברתי לא מעט קילומטראז בליווי תהליכי ניהול ידע בארגונים.  בכל פעם שאני חוזרת להתבונן בה, אני נוכחת מחדש עד כמה, בו זמנית, היא נכונה ולא נכונה. נכונה […]

תמונת דמות אישית
אסנת אל עז

אני לא מהיועצים שמנחים סדנאות שירות, אבל מתברר שכשעוסקים בהעברת מסרים באמצעות כתיבה (שזה אני כן והרבה), מגיעים למחוזות חדשים. במיוחד שהכתיבה והשירות חובקים את זה זה, מה שקורה יותר ויותר בעולם הארגוני הדיגיטלי. הודות למנהלת הדרכה יצירתית במיוחד בארגון שבו העברתי סדנת כתיבה ועריכה לצוות ניהול הידע,  מצאתי את עצמי מפתחת סדנה למיומנויות כתיבה לצוות השירות […]

תמונת דמות אישית
אסנת אל עז

בכנס ניהול הידע האחרון העברתי סדנה בנושא למי אנחנו כותבים – לנציג או ללקוח? דיברתי על הפער הקיים לפעמים בין הידע שמקבל לקוח של ארגון מסוים, (לרוב באתר האינטרנט, בפייסבוק, באפליקציות ), לבין הידע שמקבל נציג השירות    .או המכירות של הארגון לרוב במערכת ניהול הידע לפעמים לקוח מגיע לנציג השירות או המכירות של הארגון כשהוא כבר […]